W Szpitalu Specjalistycznym Pro-Familia troska o pacjenta, życzliwość i profesjonalizm są fundamentem codziennej pracy. Każdego dnia dokładamy starań, aby zapewnić pacjentom opiekę na najwyższym poziomie, w atmosferze zaufania i bezpieczeństwa.
W trosce o jakość świadczonych usług wdrożono wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta. Jego głównym celem jest nieustanne podnoszenie standardów opieki medycznej, doskonalenie procesów diagnostyczno-terapeutycznych oraz zwiększanie bezpieczeństwa pacjentów poprzez zapobieganie zdarzeniom niepożądanym.
Poziom jakości w opiece zdrowotnej monitorowany jest przy użyciu wskaźników jakości, obejmujących trzy kluczowe obszary:
Zarządzanie przez jakość w naszym szpitalu polega na systematycznym wdrażaniu, utrzymywaniu i doskonaleniu procesów organizacyjnych. Działania te oparte są na analizie wyników, ocenie skuteczności oraz wnioskach płynących z opinii pacjentów i doświadczeń personelu.
Dzięki zaangażowaniu całego zespołu Szpital Specjalistyczny Pro-Familia nieustannie doskonali swoje działania, zapewniając pacjentom profesjonalną, życzliwą i bezpieczną opiekę.
W ramach wewnętrznego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem świadczeń zdrowotnych nasz szpital podejmuje szereg działań mających na celu stałe doskonalenie opieki nad pacjentami oraz zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa. Najważniejsze obszary działań obejmują:
Identyfikację ryzyka – wdrażanie rozwiązań pozwalających rozpoznawać i minimalizować ryzyko wystąpienia zdarzeń niepożądanych.
Wskazywanie obszarów priorytetowych – określanie dziedzin wymagających poprawy w zakresie jakości i bezpieczeństwa udzielanych świadczeń.
Monitorowanie i ocenę – regularne monitorowanie oraz analizę jakości i bezpieczeństwa usług medycznych.
Szkolenie personelu – organizację szkoleń umożliwiających podnoszenie kompetencji pracowników w zakresie jakości i bezpieczeństwa opieki.
Badania opinii pacjentów – prowadzenie badań ankietowych, które pozwalają poznać opinie i doświadczenia pacjentów, zgodnie ze wzorem określonym przez Ministra Zdrowia.
Nadzór – stosowanie określonych kryteriów i metod w celu zapewnienia skutecznego nadzoru nad jakością i bezpieczeństwem udzielanych świadczeń.
Za prowadzenie wewnętrznego systemu odpowiedzialny jest kierownik podmiotu wykonującego działalność leczniczą. Do jego zadań należy m.in. opracowywanie dokumentów systemu (zasad, procedur, metod i opisów stanowisk pracy) oraz zapewnianie zasobów i informacji niezbędnych do właściwego monitorowania jakości i bezpieczeństwa.
Szpital Specjalistyczny Pro-Familia nieustannie podejmuje działania na rzecz doskonalenia jakości świadczonych usług medycznych, realizując założenia programu poprawy jakości.
Szpital Specjalistyczny Pro-Familia w Rzeszowie uzyskał Certyfikat Akredytacyjny Ministra Zdrowia, który stanowi potwierdzenie wysokiej jakości świadczonych usług medycznych oraz dbałości o bezpieczeństwo pacjentów. Certyfikat przyznawany jest na podstawie oceny prowadzonej przez niezależną instytucję – Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia – i potwierdza spełnianie rygorystycznych standardów jakości obowiązujących w nowoczesnych placówkach medycznych.
Szpital Pro-Familia uczestniczy w programie akredytacji od 2011 roku, nieprzerwanie rozwijając i doskonaląc jakość świadczonych usług. Dla pacjentów oznacza to pewność, że znajdują się pod opieką wykwalifikowanego personelu medycznego, korzystają z nowoczesnej infrastruktury oraz mają zapewnione najwyższe standardy bezpieczeństwa i higieny.
Uzyskanie certyfikatu jest wspólnym sukcesem całego zespołu szpitala – lekarzy, pielęgniarek, położnych oraz personelu medycznego i administracyjnego – oraz motywacją do dalszego rozwoju i podnoszenia jakości leczenia.
Zintegrowany System Zarządzania (ZSZ) to rozwiązanie, które łączy różne obszary zarządzania organizacją – m.in. zarządzanie jakością, bezpieczeństwem informacji, ochroną środowiska oraz zdrowiem i bezpieczeństwem pracy. Celem ZSZ jest zapewnienie efektywności działania, spójności procesów oraz zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i wewnętrznymi standardami placówki.
Szpital Specjalistyczny Pro-Familia w Rzeszowie, dążąc do utrzymania najwyższej jakości usług medycznych i diagnostycznych, bezpieczeństwa informacji, minimalizacji wpływu na środowisko oraz efektywnego wykorzystania zasobów, wdrożył, stosuje i nieustannie doskonali Zintegrowany System Zarządzania. System ten oparty jest na wymaganiach międzynarodowych norm: ISO 9001, ISO 27001 oraz ISO 14001, co potwierdzają uzyskane certyfikaty.
